El que calla, ¿otorga?: el nuevo dilema de los hoteles

En la actualidad, la tecnología permite que la comunicación entre empresas y consumidores sea bidireccional . Así, la tecnología que en sus inicios facilitó la comunicación controlada por la empresa (p.ej. publicidad), ahora proporciona una herramienta ideal para otro tipo de comunicación no controlada

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